FAQ
Quel est de délai de livraison?
Nos bijoux sont expédiés de Montréal au Canada dans les 15 jours ouvrables suivant la commande, veuillez prévoir
3 à 10 jours ouvrables pour le Canada
3 à 10 jours ouvrables pour les États-Unis
10 à 30 jours ouvrables pour l'international
Offrez vous la livraison gratuite?
En choisissant l'envoi standard gratuit, vous ne recevrez pas de numéro de suivi.
Ketchup Fantaisie n'est pas responsable des vols ou pertes des commandes envoyées sans suivi
Les frais de douanes sont-ils inclus dans le prix ?
- Les taxes internationales ne sont pas incluses dans les prix. tous les frais de douane sont à la charge des acheteurs
- Nous vous offrirons un credit en boutique du montant de vos douanes sous présentation de votre facture incluant votre numéro de suivi et numero de commande via e-mail à Info@ketchupfantaisie.com
Comment garder mes accessoires plus longtemps?
L'acrylique est solide et léger mais ne supporte pasles produits à base d'alcool
Évitez donc:
- les parfums
- les huiles essentielles
- les sprays fixateurs
Privilégiez un nettoyage avec un chiffon en microfibre
En quoi sont fait les articles Ketchup Fantaisie?
En acrylique et en acier inoxydables. Des apprêts en argent sterling peuvent être ajoutés à votre commande pour remplacer ceux ci
Puis-je changer les apprêts de mes bijoux?
Lorsque l'option est possible, une photo avec les choix d'apprêts figure avec le listing du produit.
Il suffit de nous indiquer dans la partie commentaire au checkout quel apprêts vous désirez sur quel articles.
Nous offrons aussi la possibilité d'ajouter des apprêts en argent sterling à vos commandes via ce lien : https://ketchupfantaisie.com/products/add-on-sterling-silver-hook-and-post
Que faire si mon accessoire est cassé?
En cas de bris contactez via la page contact du site
Sous les 30 jours après réception de votre commande, vos accessoires sont sous garantie.
Le cas échéant, il est toujours possible de nous renvoyer l'article brisé à vos frais pour réparation à l'adresse suivante:
Danisha POP
CP 99900 RJ 838 359
MONTRÉAL CSP BUIES SAINT-LÉONARD
Québec H1S 0E1
CANADA
Puis renvoyer mon item s'il ne me plait pas?
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, Ketchup Fantaisie acceptera les retours pour les articles non portées.
Vous devez nous contacter en remplissant le formulaire de contact dans les 2 jours suivant la réception de votre commande.
L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour.
Les remboursements ne seront émis qu'une fois l'article reçu et la condition vérifiée.
Puis-je annuler ma commande?
Nous acceptons annulation des commandes dans les 24h après confirmation
Que se passe t-il si je refuse mon colis ?
Chaque produit est confectionné à la main et sur commande. Ketchup Fantaisie ne tient pas de stock pour éviter les pertes. Aucun remboursement vous sera remis en cas de refus de colis.
Je me suis trompée d'adresse postale, que faire ?
Veuillez contacter ketchup Fantaisie via email à info@ketchupfantaisie.com avant que la commande ne soit envoyée, avec votre numero de commande et la bonne adresse.
Si la commande est déjà envoyée, l'acheteur est 100% responsable en cas de perte du produit.
Mon Colis a été retourné chez Ketchup Fantaisie, que faire?
Votre colis a été retournée pour les raisons suivantes:
1- Mauvaise adresse (voir clause ci dessus)
2- Refus de colis (voir clause ci dessus)
3- Colis non réclamé
En cas de colis non réclamé, le client est responsable des frais encourus (frais de port et de douanes) pour la seconde expédition de celui .
Chaque produit est confectionné à la main et sur commande. Ketchup Fantaisie ne tient pas de stock pour éviter les pertes. Aucun remboursement vous sera remis en cas de colis non réclamé.